Vanliga frågor och svar

Hembatteri.se är en gratis offert- och jämförelsetjänst där du enkelt får kontakt med installatörer i ditt område. Det enda du behöver göra är att fylla i formuläret.

Vi väljer då ut de installatörer som är mest intresserade av att få dig som kund. De kontaktar dig och du kan sedan tacka ja eller nej till deras erbjudanden.

De företag som anslutit sig till Hembatteri.se betalar oss en summa för att komma i kontakt med dig. Det är genom detta system som vi kan erbjuda en kostnadsfri jämförelsetjänst som kopplar ihop behövande kunder med intresserade företag.

Läs mer: Om oss

När du fyllt i formuläret väljer vi ut maximalt 4 installatörer som får chansen att skicka offerter till dig. En offert innehåller information om vilket arbete installatören kan utföra och vad det arbetet skulle kosta.

Genom att jämföra offerter från flera installatörer säkerställer du att du inte betalar för mycket. Du får även insyn i vilka möjligheter som finns och kan välja det som passar dig bäst.

Nej, att fylla i formuläret är den enda möjligheten för att vi ska kunna matcha ihop dig och intresserade installatörer. Vi är dock mycket noga med integritetsskyddet. Läs mer i vår dataskyddspolicy.

Hembatteri.se drivs av företaget Nettbureau – en av Skandinaviens ledande producenter av jämförelse- och offerttjänster. Genom åren har vi hjälpt tusentals människor med att bland annat hitta rätt elavtal, rörmokare, bredband, värmepump och flyttfirma.

Hembatteri.se står helt oberoende från branschens aktörer. Vi är inte knutna till någon firma eller branschorganisation.

Läs mer: Om oss

1. Du får ett mejl av oss som bekräftar att din förfrågan kommit fram. I mejlet finns en lista över de installatörer som kommer att kontakta dig.
2. Installatörerna kontaktar dig via mejl eller telefon.
3. Nu kan du tacka ja till ett erbjudande som passar dig. Du får självklart även tacka nej – vår tjänst är både kostnadsfri och bindningsfri.

I vanliga fall kan det ta 1–2 dagar innan du hör något från installatörerna. Om du inte har blivit kontaktad av någon installatör efter 3 arbetsdagar kan du mejla oss på kontakt@hembatteri.se så undersöker vi vad som har hänt.

Mejla oss på kontakt@hembatteri.se så hjälper vi dig att ta bort din förfrågan.

Om du bara är intresserad av skriftliga erbjudanden kan du mejla oss på kontakt@hembatteri.se och berätta detta, så informerar vi installatörerna. Då får du endast erbjudanden via mejl eller sms.

Ja, du får tacka nej. Du är aldrig bunden till något när du använder Hembatteri.se och du väljer själv om ett erbjudande passar dig eller inte.

Nej, tyvärr. Hembatteri.se är en oberoende marknadsplats och vi har endast ansvar över förmedlingen. Vi lägger oss inte i processen mellan dig och installatörerna och kan påverka ditt val.

Däremot är Hembatteri.se en bra hjälp på vägen. Du får enkelt kontakt med installatörer som är verksamma där du bor.

Normalt sett blir du kontaktad av flera installatörer (dock maximalt 4 stycken). Ibland blir det inte så och det beror på flera samverkande faktorer, till exempel var du bor och vilken typ av arbete du behöver hjälp med.

På vissa platser i Sverige saknar vi aktiva installatörer. På andra platser finns för närvarande bara en aktiv firma. Vi utvecklar dock tjänsten kontinuerligt och allt fler företag ansluter sig, så försök gärna igen om några veckor.

Nej, du är aldrig bunden till någonting när du använder Hembatteri.se. De offerter du får kommer från seriösa firmor i ditt närområde, och det är ofta tillräckligt för att hitta rätt, men du får självklart även kontrollera med andra företag.

Ibland hittar vi inga installatörer som kan matcha dina behov. Det kan bero på att vi inte har anslutna installatörer där du bor eller för den typ av installation du är ute efter. Det kan också bero på att de anslutna företagen är fullbokade för tillfället.

Nya installatörer ansluter sig regelbundet, så försök gärna igen om några veckor.

Har du haft kontakt med något av företagen sedan tidigare? Det är stor chans att du får ett ännu bättre erbjudande när företaget vet om att du jämför flera installatörer.

Om du trots allt inte vill bli kontaktad av specifika företag kan du mejla kontakt@hembatteri.se och berätta det, så stryker vi din förfrågan till dem.

Om du stött på problem i kontakt med en installatör ska du i första hand vända dig till det ansvariga företaget.

Ibland kan man behöva hjälp utifrån. Det finns flera aktörer som arbetar för att vägleda konsumenter:

• Konsumentvägledning via kommunen
  I många kommuner kan du få gratis konsumentvägledning och stöd vid tvister. Du kan då bland annat få information om dina rättigheter som konsument, hjälp med att göra en anmälan till ARN eller medling mellan dig och företaget.
• Hallå Konsument
  Hallå konsument är en upplysningstjänst från Konsumentverket. De vägleder i frågor om köp av varor och tjänster och kan hjälpa dig vidare om något blivit fel i kontakt med företaget.
• Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
  Om du inte får någon hjälp från företaget kan du reklamera tjänsten till Allmänna reklamationsnämnden. Det är en myndighet som opartiskt löser tvister mellan konsumenter och företag.
• Konsumentverket
  Konsumentverket är en statlig myndighet som granskar varor, tjänster och företag. Om företaget har gjort fel kan du anmäla det till dem.

I första hand erbjuder vi hjälp och stöd direkt på vår webbplats. På den här sidan hittar du svar på de flesta frågor om Hembatteri.se. Läs gärna avsnittet din förfrågan. Där besvarar vi funderingar som våra tidigare kunder haft.

Om du inte hittar svar på din fråga eller om du stött på problem med din förfrågan kan du alltid mejla oss på kontakt@hembatteri.se, så hjälper vi dig.

Här hittar du sidor med mer information:

• Om oss
• Användarvillkor
• Dataskyddspolicy
• För installatörer

Om din fundering gäller en installatör du har kontakt med ska du vända dig till företaget i fråga.

Om du har problem med din förfrågan eller med formuläret kan du mejla oss på kontakt@hembatteri.se så svarar vi så fort vi har möjlighet.

Mejla din fråga till kontakt@hembatteri.se så svarar vi så fort vi kan.

Utforska gärna vår webbplats under tiden:

• Om oss
• Användarvillkor
• Dataskyddspolicy
• För installatörer

Ja. Nettbureau AS, som äger och driver Hembatteri.se, följer de regler om dataskydd som gäller i Sverige via EU:s dataskyddsförordning GDPR (General Data Protection Regulation, GDPR).

Din adress och dina kontaktuppgifter behövs för att kunna koppla ihop dig med företag som är verksamma i ditt område. Den övriga information vi ber om i formuläret använder vi för att välja ut installatörer som arbetar med den typ av installation du är ute efter.

Hembatteri.se förmedlar dina personuppgifter till utvalda företag som installerar hembatterier och solceller. Detta görs för att företagen ska kunna ge dig erbjudanden. Du blir informerad på mejl om vilka företag dina personuppgifter delas med.

Din information används endast för att ge dig offerter inom 30 dagar. Den kommer inte att användas till något annat eller spridas vidare. Läs mer i vår dataskyddspolicy.

Nettbureau AS, som äger och driver Hembatteri.se, sparar dina personuppgifter så länge det har betydelse för att generera erbjudanden, men maximalt fem år. Normalt sett raderas alla uppgifter inom sex månader.

Vi följer noga reglerna om datalagring i GDPR. Om du vill att all information om dig ska raderas omedelbart kan du mejla data@nettbureau.no, så ser vi till att det sker.

De uppgifter som skrivs in i formuläret på Hembatteri.se krypteras via en säker anslutning. Nettbureau AS, som äger och driver Hembatteri.se, har implementerat flera säkerhetsåtgärder för att förhindra att information försvinner, missbrukas eller används i strid mot lagstiftningen. Läs mer i vår dataskyddspolicy.

Nej, vi har inga mejllistor och skickar inte ut någon form av marknadsföring via mejl. De enda mejlen du kommer att få från oss är det som bekräftar att du har skickat in formuläret på Hembatteri.se.

Om du använder Gmail kan det hända att du ser annonser i din inkorg. Det kan se ut som att vi skickat något till dig, men så är det inte. Gmail är helt enkelt en annonsplats som Google använder sig av. Hembatteri.se betalar ibland för annonser och då kan det hända att vi dyker upp där.

Om du inte vill se annonser i din inkorg kan du dela upp den enligt Googles standardinställningar (Primär, Social, Kampanj). Då slipper du störas av annonser i din primära inkorg. Läs här hos Google om hur du gör.